京麦app是由京东官方打造的一款商家订单管理平台,该软件主要是帮助京东卖家能够有效的管理店铺,能够为商家提供商品的信息、订单的管理、物流的跟踪,客户的聊天等等进行操作,全方位满足用户的使用需求。
1、整合资源,简捷高效
整合京东商家助手和各isv优质资源;
2、分类介绍,条理清晰
支持客户管理、促销管理、订单管理以及商品管理等多功能分类;
3、消息中心,凝聚信息
集中商家各类消息相关信息,并做集中展示;
4、支持商家子帐户
与商家统一子账号权限管理,根据子账号权限插件分类管理;
5、一键点击,更多管理
一键打开更多京东官方工具,一键登录咚咚客户端。
1、京麦工作台:提供店铺关键信息提醒,以及商品、交易、数据、论坛等常用操作的快捷入口。
2、消息中心:商品信息、订单信息、官方公告等,第一时间推送到手机。
3、数据罗盘:提供店铺的健康日报、流量、销量趋势等数据随时可查询。
4、工单:即时处理工单,避免超时。
5、促销管理:方便管理促销活动,即时掌握活动状态。
6、订单管理:随时随地查订单,发货更容易。
客服目前有三种状态:接待、挂起、离线。分别适用于不同的接待场景。
接待
当客服上班时,需要把状态切换为“接待”。此时系统才会为客服实时分配进线咨询的顾客。在客服“接待”期间所产生的会话,平台将考核商家的三分钟应答率。另外,若店铺有留言产生,客服状态需切换为“接待”,系统才会向该客服分配留言。
挂起
当客服短暂的离开,比如午餐时间、小休等,可以将状态切换为“挂起”。挂起期间新进线咨询的顾客将不会再分配给该客服,但已经和客服在聊天的顾客,他们发送的新消息,仍能被客服收到。
离线
当客服下班后,可以把状态置为“离线”。离线期间不会收到任何消息,如果顾客所咨询的技能组内所有客服都离线,顾客咨询将变成留言。
需要商家特别注意的是,京麦的“接待”和“挂起”状态是电脑和手机同步的。也就是说,如果您同时登录了手机端京麦APP和电脑京麦,并且设置的是“接待”状态时,当您在手机上将状态切换成“挂起”,电脑也会同步变更为“挂起”;同样,如果您将电脑的状态从“接待”变更为“挂起”,手机也会同步变更。
v6.41.1版本
【订单】
新增物流网点履约预警功能,帮助商家及时调整发货策略。
新增延迟发货报备场景,降低延迟发货违规风险。
【售后】
优化拒收退款文案,降低售后纠纷及客户咨询。
支持商家查看用户上传视频,提升售后处理效率。
优化了一些体验问题,恭祝商祺!
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