京麦

京麦app是由京东官方打造的一款商家订单管理平台，该软件主要是帮助京东卖家能够有效的管理店铺，能够为商家提供商品的信息、订单的管理、物流的跟踪，客户的聊天等等进行操作，全方位满足用户的使用需求。

软件特色

1、整合资源，简捷高效

整合京东商家助手和各isv优质资源；

2、分类介绍，条理清晰

支持客户管理、促销管理、订单管理以及商品管理等多功能分类；

3、消息中心，凝聚信息

集中商家各类消息相关信息，并做集中展示；

4、支持商家子帐户

与商家统一子账号权限管理，根据子账号权限插件分类管理；

5、一键点击，更多管理

一键打开更多京东官方工具，一键登录咚咚客户端。

功能介绍

1、京麦工作台：提供店铺关键信息提醒，以及商品、交易、数据、论坛等常用操作的快捷入口。

2、消息中心：商品信息、订单信息、官方公告等，第一时间推送到手机。

3、数据罗盘：提供店铺的健康日报、流量、销量趋势等数据随时可查询。

4、工单：即时处理工单，避免超时。

5、促销管理：方便管理促销活动，即时掌握活动状态。

6、订单管理：随时随地查订单，发货更容易。

商家咚咚离线或者挂起状态在那里设置

客服目前有三种状态：接待、挂起、离线。分别适用于不同的接待场景。

接待

当客服上班时，需要把状态切换为“接待”。此时系统才会为客服实时分配进线咨询的顾客。在客服“接待”期间所产生的会话，平台将考核商家的三分钟应答率。另外，若店铺有留言产生，客服状态需切换为“接待”，系统才会向该客服分配留言。

挂起

当客服短暂的离开，比如午餐时间、小休等，可以将状态切换为“挂起”。挂起期间新进线咨询的顾客将不会再分配给该客服，但已经和客服在聊天的顾客，他们发送的新消息，仍能被客服收到。

离线

当客服下班后，可以把状态置为“离线”。离线期间不会收到任何消息，如果顾客所咨询的技能组内所有客服都离线，顾客咨询将变成留言。

需要商家特别注意的是，京麦的“接待”和“挂起”状态是电脑和手机同步的。也就是说，如果您同时登录了手机端京麦APP和电脑京麦，并且设置的是“接待”状态时，当您在手机上将状态切换成“挂起”，电脑也会同步变更为“挂起”；同样，如果您将电脑的状态从“接待”变更为“挂起”，手机也会同步变更。

更新日志

v6.41.1版本

【订单】

新增物流网点履约预警功能，帮助商家及时调整发货策略。

新增延迟发货报备场景，降低延迟发货违规风险。

【售后】

优化拒收退款文案，降低售后纠纷及客户咨询。

支持商家查看用户上传视频，提升售后处理效率。

优化了一些体验问题，恭祝商祺！