生命云服务

生命云服务官方版旨在为公司银保客户提供高效，便捷服务的掌上工具。其中在线回访，实时查收益，预约退保自动到账等功能，更是业内“互联网+”创新服务的代表。

软件介绍

生命云服务是富德生命人寿官方打造的保险服务软件，用户可以在平台上投保、查看保险内容、办理业务等等，非常的全面。专业客服人员24小时在线，有任何不懂的问题都可以咨询。

应用功能

收益查询

实时查询，安心省心；

预约退保

方便快捷，自动到账；

网页回访

一键回访，简单高效

常见问题

1、输入账号后，提示账户不存在、密码错误等，无法正常登陆？

a)先确认是否是app支持的产品，不支持的产品无法登陆 ；

b)新购买客户请确认证件号登录（如身份证、港澳通行证等）

c)曾在官网、微官网、e动生命注册过账号的客户，可使用注册账号和密码进行登录；

d)密码有误时，可点击“忘记密码”进行重置；

2.、手机号有误或不再使用，登录无法接收动态码，怎么办？

请先在公司修改投保手机号，重新进入app就能看到号码

3、如果客户使用的是非智能手机，不能下载app，如何完成回访？

非智能手机，不能使用app,公司将安排电话回访；

4、系统提示“该设备登录用户数量超过限制”，什么原因？

app只能客户本人登录使用，禁止任何人代客户操作，系统已控制一台手机设备只能使用一个登录账号。

5、app回访是否有法律效力？是否符合监管规定？

app回访同电话回访具有同等法律效力，并且符合监管规定：

（1）中国保监会2015年印发的《互联网保险业务监管暂行办法》第十六条明确列明：“建立支持咨询、投保、退保、理赔、查询和投诉的在线服务体系，探索以短信、即时通讯工具等多种方式开展客户回访，简化服务流程，创新服务方式，确保客户服务的高效和便捷“；

（2）app登录时须录入动态验证码，证明是投保人本人才能登入，且系统进行了限制，1部手机登录多个账号时会失败，因此不能替客户操作回访；

更新内容

v2.5.17

1、支持在售和即将开售产品收益，方便客户随时随地查收益。

2、可在首页查询公司每月产品结算利率。

3、安卓新增更新提示，适时为您提供新版本。