帮我吧手机版是一款功能十分强大的移动客服软件,能够提供7×24小时的在线服务。它具备多种实用功能,包括会话消息、回拨电话、工单流转、上门任务以及远程服务等。在会话消息方面,支持及时会话、排队、快捷回复,还能编辑客户信息,方便与客户进行高效沟通。回拨电话功能则非常便捷,只要有网络就可以拨打,不受其他限制。工单流转功能有助于高效处理各种事务,提升工作效率。而远程服务功能更是强大,可远程控制电脑,轻松解决未携带电脑时可能面临的难题。
分层管理,不限坐席一个公司只需使用一个管理后台,可自主添加多个客服帐号,同时在线,通过科学分配方式实现高效客户服务。
远程协助,高速顺畅同一个客服可同时向多个客户发起远程协助,且因为帮我吧APP采用的虚拟专用网络技术,不需要经过服务器转发,远程速度大大提高,经大量测试,在同等网络情况下,速度为qq远程的4倍到6倍,可大大解决因网络速度导致的客户服务难问题。
客户排队,后台管理客户首次登录"帮我吧"客户端(软件分客服端/客户端)进行绑定服务商,下次再登录就可直接排队,不需要重复申请协助,也可通过“帮我吧”客服端后台进行设置。
服务记录,态度评价远程服务之后会在管理后台生成记录,包括本次服务的时间、客服姓名、服务内容、本次聊天记录及备注;同时,每次服务结束之后,客户都能够对本次服务进行评价,便于公司考核。
网银支付,快捷入账支持通过网银或者支付宝来支付远程服务费。
断线重连,由于网络问题用户掉线后,网络恢复后软件可去自动连接。
在域名网内不能上网情况下使用:在局域网内,只要有一台电脑可以连接外网,客服就可以通过设置后台,就可以远程协助局域网内不能连接外网的电脑。方法:在前台的电脑所在的局域网内,找一台能连上互联网的电脑,安装帮我吧客户端并设置为主客户端,在前台电脑上安装帮我吧客户端并设置为从客户端,即可立即解决远程问题。
客户管理:每个服务端可在与客户会话过程中,记录下来访客户的客户资料。通过提供的客户资料编辑、分组管理,方便建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时,系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份,便于客服人员提供针对性服务,提高在线咨询和营销效率。“帮我吧”员工离职带不走客户信息。
服务管理:客服每次服务结束后,客户需评价此次服务质量,后台可自动记录并汇总,便于企业管理人员对客服人员进行考核。
app支持文本扩展多选
附件资产表必填判断
附件增加水印上传方式选择
修复已知问题
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